Tiesňové linky 112, 150, 155, 158: kedy volať ktoré číslo a čo povedať operátorovi

Ktoré číslo kedy volať

Pri ohrození života, zdravia, majetku alebo životného prostredia, keď potrebujete okamžitú pomoc, volajte 112. Toto číslo vždy stačí: operátor koordinačného strediska vyšle záchrannú službu, hasičov aj políciu. Národné čísla platia naďalej a hodia sa, keď je jasné, koho treba.

Číslo	Kto príde	Kedy
112	všetky záchranné zložky	ohrozenie, viac zložiek naraz, neviete koho volať, ste v cudzine
155	záchranná zdravotná služba	náhle ohrozenie života alebo zdravia
150	Hasičský a záchranný zbor	požiar a záchranné práce
158	Policajný zbor	nehoda, napadnutie, násilie v rodine, krádež
18 300	Horská záchranná služba	úraz alebo tieseň v horách

Číslo vyťukajte bez predvoľby. Volanie na 112 aj 155 je bezplatné z pevnej linky aj mobilu, linka 158 je bezplatná a funguje nonstop.

112 alebo 155?

Pri čisto zdravotnom probléme je 155 priamejšia cesta: hovor prijme operačné stredisko záchrannej zdravotnej služby, ktoré vysiela záchranky. Volajte ju pri náhlom ohrození života alebo zdravia, napríklad:

• bezvedomie, problémy s dýchaním, bolesť na hrudi,
• príznaky mozgovej príhody, kŕče,
• silné krvácanie, vážny úraz, popáleniny, otrava,
• pôrod.

112 volajte, keď je situácia zložitejšia: dopravná nehoda so zranenými, požiar s ľuďmi v budove, keď neviete, ktorú zložku treba, alebo keď ste v inej krajine EÚ. Číslo 112 funguje vo všetkých krajinách Únie. Zle nevytočíte ani jedno: dôležitejšie je zavolať hneď.

Pri dlhodobej chorobe bez náhleho zhoršenia 155 nevolajte. Kontaktujte všeobecného lekára alebo pohotovosť, prípadne linku 116 117 (nižšie).

Čo povedať operátorovi

Zachovajte pokoj a hovorte pomaly, zreteľne a nahlas. Operátor sa pýta v tomto poradí, môžete mu to rovno povedať:

1. Čo sa stalo. Napríklad dopravná nehoda, požiar, človek v bezvedomí.
2. Kde. Obec, ulica a číslo, prípadne najbližšia križovatka, cesta alebo orientačný bod. Povedzte aj, kde ste vy voči miestu udalosti.
3. Kto je postihnutý. Koľko ľudí, v akom sú stave (pri vedomí, dýchajú, krvácajú). Pri požiari, či sú v budove ľudia.
4. Kedy. Aj odhad stačí: „pred pár minútami“.
5. Kto volá. Meno a číslo, na ktoré vám môže operátor zavolať späť.

Ak niečo neviete naisto, povedzte, že odhadujete. Povedzte aj, čo ste už urobili, napríklad že ste zraneného presunuli. Potom sa riaďte pokynmi operátora a majte telefón pri sebe.

Operátor 112 vidí, odkiaľ voláte. Služba lokalizácie volajúceho podľa ministerstva vnútra určí polohu v zastavanom území s presnosťou okolo 4 metrov, mimo neho okolo 20 metrov. Adresu aj tak povedzte: poloha nemusí byť k dispozícii vždy.

Keď nemôžete hovoriť: SMS na 112

SMS na 112 vznikla najmä pre nepočujúcich a nedoslýchavých, použiť ju však môže ktokoľvek, kto nemôže volať. Platí:

• odoslať ju môžete z mobilu so SIM kartou slovenského operátora, je bezplatná a netreba sa registrovať,
• napíšte stručne čo sa stalo, kde (obec a adresa alebo orientačný bod) a ak viete, kto je postihnutý a kedy sa to stalo,
• po doručení dostanete potvrdenie. Znamená, že operátor situáciu rieši, správu preto neposielajte znova,
• operátor sa môže doplňujúco pýtať a posielať pokyny cez SMS, odpovedajte krátko a vecne.

SMS nie je náhrada hovoru: pošlite ju, len keď volať nemôžete.

Ďalšie situácie

• Bez SIM karty alebo kreditu. Číslo 112 je podľa ministerstva vnútra jediné, na ktoré sa na Slovensku dovoláte aj z telefónu bez SIM karty.
• V aute (eCall). Osobné autá a ľahké úžitkové vozidlá, ktorých typ bol schválený po 31. marci 2018, majú systém eCall. Pri vážnej nehode sám vytočí 112 a pošle polohu, čas a smer jazdy. Dá sa spustiť aj tlačidlom. Bežnú jazdu nesleduje.
• V horách. Hlavný kontakt je Horská záchranná služba na 18 300, na tomto čísle funguje aj SMS chat. Aplikácia HZS pošle presnú polohu a druh udalosti. Mimo pôsobnosti HZS ponúkne spojenie na 155 alebo 112.
• Mestská polícia. V niektorých mestách, napríklad v Bratislave, má mestská polícia skrátené číslo 159. Či ho má vaša obec, overte na jej webe. Pri ohrození stačí 112 alebo 158.

Kam volať, keď nejde o tieseň

Tiesňové linky nie sú informačná služba. Pri menej vážnych stavoch pomôžu tieto linky:

• 116 117 – zdravotná poradenská linka, od 1. januára 2026, bezplatná, nonstop. Prevádzkuje ju operačné stredisko záchrannej zdravotnej služby. Poradí pri horúčke, menšom úraze alebo zhoršení chronickej choroby a povie, kde je pohotovosť alebo otvorená lekáreň. Sanitku nevysiela. Pri bezvedomí, bolesti na hrudi, ťažkostiach s dýchaním, silnom krvácaní alebo vážnom úraze volajte 155.
• 116 111 – Linka detskej istoty, bezplatná, nonstop.

Zneužitie linky sa trestá

Na 112 nevolajte, aby ste vyskúšali, či linka funguje, pre žart, s vymyslenou udalosťou ani kvôli bežným informáciám (telefónne čísla, cestovné poriadky). Kým blokujete linku, človek v skutočnej tiesni sa nemusí dovolať.

Zneužitie čísla 112, teda úmyselné privolanie pomoci, ktorá nebola potrebná, alebo úmyselné blokovanie linky, je priestupok podľa zákona o integrovanom záchrannom systéme. Okresný úrad zaň môže uložiť pokutu do 1 659 eur. Platí to aj pre neopodstatnené SMS. Podľa polície sa rovnako postihuje zneužívanie linky 158. Toto je zhrnutie predpisu, nie právna rada.

Priestupkom je úmyselné zneužitie, nie omylom vytočené číslo.

Naučte to deti a starších

• Naučte dieťa číslo 112 a svoju adresu. Operátor sa ho môže pýtať na vek, adresu a či je pri ňom dospelý.
• Zapíšte 112 a čísla z tabuľky na papier k rodinnému krízovému plánu a uložte ich do telefónu všetkým členom domácnosti.
• Seniorom a deťom vysvetlite rozdiel medzi 155 a 116 117, aby pri vážnom stave neváhali a pri menšom probléme nezahlcovali záchranku.
• Keď nefungujú bežné hovory, postupujte podľa článku Keď nefunguje mobilná sieť alebo internet.

Rýchla kontrola

• Viete bez rozmýšľania, že 112 stačí vždy?
• Viete povedať svoju presnú adresu, aj keď ste v strese?
• Vie každý v domácnosti, čo povedať operátorovi: čo, kde, kto, kedy, kto volá?
• Viete, že pri nemožnosti hovoriť funguje SMS na 112?
• Máte v telefóne 116 117 pre menej vážne zdravotné problémy?