Výpadok elektriny: ako zistiť, či ide o poruchu, a kde ju nahlásiť

Najskôr zistite, či je výpadok len u vás

Skôr ako budete volať, overte v tomto poradí:

1. Ističe v byte alebo dome. Ak nejde len časť bytu, napríklad niektoré izby alebo zásuvky, pozrite sa najskôr do bytového rozvádzača.
2. Hlavný istič pri elektromeri. Je v elektromerovom rozvádzači: v bytovom dome na chodbe, pri rodinnom dome na fasáde alebo v samostatne stojacej skrinke. Páčku preklopte dole a znova hore. Ak nezostane hore, porucha je pravdepodobne vo vašom odbernom mieste a treba elektrikára. Istič opakovane nezapínajte.
3. Okolie. V bytovom dome sa pozrite, či svieti u susedov, na chodbe a či ide výťah. Ak áno, nejde o poruchu distribútora a riešite to so správcom domu alebo elektrikárom. Pri rodinnom dome sa pozrite, či svieti ulica vrátane pouličného osvetlenia.

Výpadok môže byť aj odpojenie pre neuhradené platby. Vtedy situáciu rieši váš dodávateľ, nie poruchová linka.

Kto je váš distribútor

Poruchu nehláste dodávateľovi (ZSE, SSE, VSE, SPP a ďalší), ale distribútorovi, ktorý prevádzkuje vedenia vo vašom regióne. Spoznáte ho podľa začiatku EIC kódu odberného miesta, ktorý je na faktúre za elektrinu a v zmluve o pripojení.

Distribútor	Poruchová linka	Online
ZSD – Západoslovenská distribučná, EIC začína 24ZZS	0800 111 567	mapa porúch, odstávky a poruchy
SSD – Stredoslovenská distribučná, EIC začína 24ZSS	0800 159 000	plánované odstávky
VSD – Východoslovenská distribučná, EIC začína 24ZVS	0800 123 332	mapa porúch, plánované odstávky

Všetky tri poruchové linky sú bezplatné a fungujú nonstop.

Hranice území distribútorov nekopírujú kraje, preto sa riaďte EIC kódom, nie adresou. Číslo poruchovej linky si uložte do telefónu a napíšte aj na papier k rodinnému plánu.

Ako overiť výpadok elektriny dnes vo vašej obci

• Mapa porúch a odstávok. Webová aplikácia vypadokelektriny.sk funguje pre územie ZSD aj VSD bez inštalácie. Ukazuje plánované odstávky s časom začiatku a konca a nahlásené poruchy so stavom (nahlásená, v riešení, odstránená). Na území SSD overte plánované odstávky na jej webe a poruchu na poruchovej linke.
• Vyhľadanie podľa EIC alebo adresy. EIC kód zobrazí výsledok presne pre vaše odberné miesto. Podľa adresy to pri dlhých uliciach nemusí sedieť.
• Obec. Oznámenie o plánovanej odstávke dostáva aj obec. VSD napríklad obce žiada, aby ho zverejnili miestnym rozhlasom, na tabuli alebo na webe.

Ak mapa vašu poruchu neukazuje, ešte to neznamená, že o nej distribútor nevie. ZSD zobrazuje len poruchy trvajúce viac ako 10 minút a upozorňuje, že po vyhlásení kalamitného stavu nemusia byť zobrazené všetky nahlásené poruchy.

Ako nahlásiť poruchu

Nahláste ju, ak ste nenašli príčinu u seba a v mape ešte nie je. Lehota na obnovenie dodávky plynie od chvíle, keď sa distribútor o poruche dozvie. Hlásenie preto nie je zbytočné, aj keď si myslíte, že už volal sused.

Pripravte si jeden z týchto údajov:

• EIC kód odberného miesta (faktúra, zmluva),
• číslo pod čiarovým kódom elektromera,
• adresu: obec, ulica, číslo domu, meno a priezvisko.

Možnosti nahlásenia:

• Online cez vypadokelektriny.sk (ZSD a VSD). Podľa ZSD je to najrýchlejší spôsob, bez čakania na operátora. Na zsdis.sk môžete poruchu nahlásiť aj cez chatbota Edo.
• Poruchová linka distribútora z tabuľky vyššie. Pri ZSD hovoríte s hlasovým asistentom Edo, preto hovorte zreteľne a spisovne. Pri rozsiahlych výpadkoch je linka vyťažená a čaká sa dlhšie.

Výjazd technika nemusí byť vždy bezplatný. Kedy sa platí, uvádza distribútor.

Spadnuté alebo poškodené vedenie: držte sa ďalej

Spadnutý vodič môže byť pod napätím. Okolo miesta, kde leží na zemi, vzniká krokové napätie. Podľa brožúry ZSD o ochranných pásmach môže byť nebezpečné priblížiť sa k nemu na menej ako 30 metrov.

• Nepribližujte sa a upozornite ostatných, najmä deti.
• Ak ste v aute, na ktoré spadol vodič, zostaňte vnútri a nedotýkajte sa kovových častí. Ak musíte vystúpiť, vyskočte so spojenými nohami a vzďaľujte sa poskokmi s nohami pri sebe alebo drobnými krokmi do 40 cm, najmenej 30 metrov.
• Miesto hneď nahláste poruchovej linke distribútora. Ak niekto utrpel úraz alebo hrozí požiar či iné bezprostredné nebezpečenstvo, volajte 112.

Plánovaná odstávka: kedy a ako vám ju musia oznámiť

Podľa zákona o energetike musí distribútor oznámiť začiatok a dĺžku plánovanej odstávky najmenej 15 dní vopred, miestne obvyklým spôsobom alebo elektronicky a zároveň na svojom webe. Bez oznámenia smie prerušiť dodávku pri nevyhnutných úkonoch na nízkom napätí najviac na 20 minút za 24 hodín a pri stave núdze v elektroenergetike alebo pri jeho predchádzaní.

O odstávkach a poruchách sa dozviete skôr, ak sa prihlásite na upozornenia. ZSD ponúka SMS a e-mailové upozornenia o poruchách, VSD posiela informácie o odstávkach e-mailom používateľom portálu eVSD. Ponuku svojho distribútora si overte na jeho webe.

Pred odstávkou nabite telefóny a powerbanky, pripravte svetlo a jedlo, ktoré netreba variť, a obmedzte otváranie chladničky. Podrobný postup je v článku Blackout: čo robiť pri výpadku elektriny doma.

Ak je doma človek závislý od elektriny

Ak sú životné funkcie niekoho v domácnosti závislé od elektriny, napríklad pre zdravotnícky prístroj, dajte sa zapísať do evidencie závislých odberateľov. Zapísať sa môže aj domácnosť, kde žije ťažko zdravotne postihnutý človek, ktorý elektrinu využíva na vykurovanie. Oznámenie podáte dodávateľovi alebo priamo distribútorovi a doložíte potvrdenie ošetrujúceho lekára alebo preukaz ŤZP spolu so sadzbou pre odberné miesta s vlastným vykurovaním.

Čo z toho máte podľa vyhlášky ÚRSO:

• o plánovanom prerušení dostanete vopred informáciu a odstávka sa u vás vykoná až po tom, čo jej prijatie potvrdíte,
• pri poruche vás distribútor bezodkladne informuje telefonicky aj o predpokladanom čase opravy.

Evidencia nezaručuje nepretržitú dodávku. Záložné napájanie a postup pre prípad dlhšieho výpadku dohodnite s lekárom a s firmou, ktorá prístroj dodala. Pomôže aj článok Lieky a zdravotné potreby v kríze.

Na čo máte nárok, keď oprava trvá dlho

Vyhláška ÚRSO o štandardoch kvality určuje, do kedy musí distribútor obnoviť dodávku do domácnosti po poruche. Lehota plynie od chvíle, keď sa o poruche dozvie:

• 4 hodiny, ak netreba nič opravovať ani vymieňať,
• 8 alebo 10 hodín, ak treba opraviť alebo vymeniť zariadenie (podľa druhu a umiestnenia vedenia),
• 16 hodín, ak treba opraviť podzemné vedenie.

Ak distribútor lehotu nedodrží, patrí vám kompenzačná platba: 18 eur a pri omeškaní dlhšom ako 6 hodín ešte 12 eur za každú ďalšiu začatú hodinu. Domácnostiam s elektrickým kúrením alebo tepelným čerpadlom sa od septembra do mája suma násobí 1,2. Platbu netreba žiadať, distribútor ju má vyplatiť do 30 dní od odstránenia poruchy, pri bežnej domácnosti spravidla cez dodávateľa. Ak ju nedostanete a myslíte si, že vám patrí, obráťte sa na distribútora. Kompenzácia patrí aj za plánovanú odstávku, ktorá nebola oznámená včas a predpísaným spôsobom, alebo nedodržala oznámený začiatok či koniec.

Kompenzácia nepatrí, ak lehotu zmarila napríklad živelná pohroma, stav núdze v elektroenergetike, poškodenie vedenia cudzou osobou alebo lokálne počasie, ktoré znemožnilo prístup k poruche. Pri víchriciach a kalamitách sa distribútor môže odvolať práve na tieto výnimky. Toto je zhrnutie predpisu, nie právna rada.

Keď nefunguje ani internet: rozsiahly výpadok

Pri veľkom výpadku môžu byť mapy nedostupné a linky preťažené. Príručka MV SR odporúča mať rádio na batérie s náhradnými batériami a pamätať aj na autorádio. Sledujte rozhlas a hlásenia obce a riaďte sa pokynmi úradov. Ako zvládnuť domácnosť bez elektriny, popisuje článok Blackout: čo robiť, komunikáciu bez siete článok Keď nefunguje mobilná sieť alebo internet.

Rýchla kontrola

• Viete, kde je váš hlavný istič a ako vyzerá, keď vypadne?
• Máte EIC kód a poruchovú linku distribútora v telefóne aj na papieri?
• Ste prihlásení na upozornenia o odstávkach?
• Je človek závislý od elektriny zapísaný ako závislý odberateľ a má vlastný záložný plán?
• Viete, že k spadnutému vedeniu sa nepribližujete na menej ako 30 metrov?